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2009级统招(1)班丁璐同学“工学交替”心得体会

工学交替心得

什么是实践?马克思说实践是改造自然和改造社会的有意识的活动,是孕育科学理论的土壤,邓小平同志说实践是检验真理的唯一标准。依照上面两位伟人的认识,我们的实习就是一种实践。

 冲着两位伟人如此评价实践,自己本着实践出真知,实践炼人才的思想,参加了为期三个月的实习。实习时间虽然不长,自己却受益匪浅,实习虽已结束,自己的思绪却开始了跳动。

 在理想公司赵经理的带领下,我们第一次进入到超市。进入超市给我的第一感觉就是很干净,很整洁。我想,在这样的环境下工作应该每天都会有好心情的。

刚刚到这个新的环境中的时候,真的很不适应,担心人际关系,对于每天的工作,也由一开始的好奇、新鲜转变为疲劳、乏味。可随着时间慢慢的过去,我觉得如果要适应这个社会,必须要克服许许多多的困难,而且要试着改变自己,使自己能够融入这个残酷的社会中去。人要学会用望远镜看世界,而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路,逆境时要懂为自己找出路。而且我慢慢的发现其实收银工作对于我是一次绝好的锻炼机会。每当想到这里,我就不断的鼓励自己,要好好在这里工作,好好学习相关的知识。在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序。在工作中,我发现要能独立地做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。来到这里,领班会让我们跟着老员工学习,也正因为这样我很快进入收银员这个角色中,同时发现要学习的知识太多了,怕自己学不过来,可慢慢的,我觉得只要把一些重要的知识记住,并时常的温习,经常的操作,并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来,其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误,但领班的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在领班的细心教导下,我学会了很多知识,比如,顾客使用不同的信用卡应如何操作,人民币的识别与防伪,会员卡的作用,退换货的一些相关知识,返券期间应如何操作,遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些,我要学习的知识实在太多了,心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。

   在局外人看来,收银员的工作很简单,就是把顾客所选物品的价款结清。实际上,虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为,顾客踏进超市,接触的第一个员工也许就是收银员,选好商品结账时,直接接触的还是收银员,收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象,所以收银员的素质和对顾客的服务很重要,超市也很注重这一点,从来到这里的第一天,企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中,领班告诉我们,要做一名称职的收银员,收银技巧的掌握固然重要,但对顾客的服务态度和自身的素质也很重要的。您好,欢迎光临,欢迎下次再来这些最基本的礼貌用语是必不可少的的。当顾客给你一个微笑或是一个鼓励,就会让我心存感激,是他们给我了动力,使我更加珍惜这份工作。使我对工作更有热情,米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就需要鼓励。是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步。

 作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。我们在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。我们在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员也不可为自己的好友结算,超市规定员工上班期间的结账通道是在11号收银台,这样以免引起不必要的误会。收银员不可把任何私人物品放在收银台上,因为收银台上随时都可能有顾客临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。。虽然装袋工作不在我们收银范围之内,但是如果顾客要求了,我们也没有必要去拒绝,以免发生争吵,而使顾客扫兴而归。提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。如有事离开收银台时,要先向领班请示,在领班同意后,将暂停牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,退出工号。离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

在短短的三个月的时间里,我学到了很多以前从未涉足的事情,如果不是学校和理想公司给了我一次深刻的体现机会,我现在还只是一个只会拿着书本的学生。

 通过这段时间的学习,从无知到认识。到深入了解,渐渐我喜欢上了这个全新的专业,让我深刻体会到学习的过程是最美的,在这个实习过程中,我每天都有很多新的体会,总结下来主要有以下几点:

1.坚持    我们在上海呆的时间段比较特殊,过年也不能回家,这给我们很多同学造成了心理障碍,并且住宿条件相比在家时也不是很优越,作为收银员,在顾客多的时候会非常的忙,这样有的同学便会产生离开的想法,在这个时候我们一定要坚持,不做逃兵,轻易放弃只会让自己后悔。

2.多听,多看,多做,少说    我们到超市工作以后,要知道自己能否胜任收银员这份工作,关键是看自己对待工作的态度,态度对了,即使自己以前没有做过也可以在工作中逐渐去掌握。我刚到这个岗位工作的时候,看见有那么多种卡要刷,我很迷茫,不知道哪种卡是在哪个机器上刷。经过工作过程中,多看老员工是怎么做,多听领班是怎么说,多想自己应该怎么做,然后自己亲自动手去做,刚开始自己独立上机很紧张,怕自己出错,速度很慢,有些顾客会不耐烦在旁边不停的埋怨,这时候也只能微笑着向顾客说抱歉请他稍等。随着工作时间的推移,操作也越来越熟练,也相应学的很多。对自己的工作有了较系统的认识,所以我们今后不管做什么都要端正自己的态度,终于才能把事情做好。

3.少埋怨    有的人觉得超市这里不好,那里不好,同事也好,工作也不如愿,经常埋怨。这样只会影响自己的工作情绪,不但做不好工作,还增加了自己的压力,要看到超市好的一面,对存在的问题应该向办法去解决而不是埋怨,这样才能保持工作的激情。

4.虚心学习   在工作过程中,我们会碰到很多问题,不懂的问题我们要虚心向老员工或领班请教,多寻找工作技巧,多向老同事学习可以让你少走很多弯路。在工作中遇到不懂得要虚心请教别的同事,决不能不懂装懂,这会直接影响到自己的工作正常进行。

5.时刻认真仔细    在工作中绝不能因为自己的私事把情绪带到工作中,作为服务行业这是决不允许的,这样很容易造成恶性循环导致与顾客的关系恶化。经常会听到同学说掉信用卡卡单,这就是因为不认真,太马虎了才会造成这不必要的损失。进入收银部,我们Part长在培训时告诉我们,不管在生活中的我们是多么的张扬个性,但当穿上黄衬衫,踏入易买得,站在收银台旁边为顾客服务时就必须以一名服务人员的姿态面对顾客,全心全意为顾客服务。

6.学会调节心情    在工作中随时可能受到委屈,或许自己没做错,可对于服务行业来说,顾客就是上帝,所以只能自己忍着,没必要和顾客一较高下,从每次的事件中也要总结经验,以后再碰到类似的顾客就要学会对待,对于不同的人要学会不同的接待方法,不管用什么方法只要让他认同你的服务,愉快的度过那1-2分钟就OK了!

在这次实习的日子里,有了很多在学校根本不可能有的感受。在学校我们每天享受着老是的谆谆教诲,老师会不厌其烦地告诉我们今天应该做什么,明天又该做什么。而我们因为读了这么多年的书也早已经习以为常。但是在实习中,将不会有人告诉你这些,你必须知道自己应该做什么,要学会自己主动去做,而且尽量要求自己做的最好。学校毕竟是学习的场所,没有在社会中这么多的尔虞我诈。而在工作中,你就必须要努力学会更多的知识,同时更要学会怎样去做人。

在这次工作中也让我学到了很多人际交往和待人处事的技巧。无论什么事情我们都要努力去做。对待自己的朋友一定要真诚,切不可斤斤计较,你知道当我们对别人微笑时,别人回报我们的一定也是醉人的微笑。在工作中,我们必须时刻保持主动性和积极性,对自己要有信心,要学会和自己的同事朋友多多的沟通。在就业心态上我也有了很大的改变,以前的我总想找一份适合自己爱好,专业对口的工作,可现在我知道找工作很难,要专业对口更难,很多东西我们初到社会才接触,才学习。并且我也了解到了自己身上的不足之处和专业知识的薄弱环节,所以在校期间,我要努力学好自己的专业,尽快丢掉对学校的依赖心理,学会在社会上独立,敢于参加与社会竞争,敢于承受社会压力,使自己能够在社会上快速成长。

 工作的日子,苦中带甜,很感谢学校和理想公司给了我们这个锻炼自己的机会,只要我们坚持,向着自己的理想奋斗,相信自己,总有一天我们会成功!

 

                                                                                                                       09统招1

                                                      丁 璐

                                                 2011417