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2009级统招(4)班彭小玲同学“工学交替”实习心得

实习心得

2011112,我们暂时离开了学校,在深圳开始了为期三个月的实习生活。这三个月让我们经历了很多,也让我体会到了生活的不易和艰辛,感受到生活的真实。

初到深圳,对周围的一切都感到陌生,心里也很迷茫,第一次走到我们的实习单位深圳百佳华超市,到人事部报到后,我就被分配到了前台,成为一名前台人员。当时心里对自己很没信心,我害怕出错。之后的一个星期是培训阶段。在培训中我仔细的操作,微笑的面对每一个顾客,有什么不懂的及时请教那些老员工,从看她们操作到自己亲自操作。我都努力让自己做好,每天的工作尽管真的觉得很累,但是我觉得如果要适应社会,就必须要克服许许多多的困难,而且要试着改变自己,使自己能够融入到竞争激烈的社会中去,我不断鼓励自己,要好好工作。

在深圳的百佳华龙华店客服中心实习三个月,学到很多,在前台我们每天都要接触百位顾客,怎么说,比说什么更重要。有时候,我们也许一句不经意的话就会给顾客带来不快,也许就会引起一次投诉,如果注意说话的技巧,面带微笑,一句道歉的话语,即使真的是我们自己的错,顾客也不会计较什么,一次投诉无形被化解,给超市树立一个良好的形象,那些顾客也会成为回头客,所以优质的服务是至关重要的。顾客满意就是对我们工作最大的肯定。

跟顾客接触久了,让我们更加懂得了要设身处地地为别人着想,刚开始,有时候面对顾客挑剔,牢骚和抱怨,心里总带着抵触的情绪,总觉得他和自己没关系,也就不会有什么好态度对待顾客,这样一来,难免和顾客发生争执。这样不但影响顾客的消费情绪,也会影响自己的上班情绪,从而影响自己的工作质量。后来就想,如果我是顾客,面对这样的情况,我也会愤怒,所以,再次碰到这样的问题,我会耐心地给顾客解释,诚心的道歉,这样一来,顾客满意而归,我的心情也会因为巧妙的解决问题而有一些小小的得意,情绪变得更高昂,犯错也就少了,工作就步入了良性循环的轨道。

和领导沟通也是一样。记得有次,有位顾客买米,由于质量的问题要求退货,刚好老员工去吃饭了,只留下我和另外一名新员工,当时我们就学习,回想之前那些老员工的做法,就拿对讲机叫负责卖大米的主管,让他们下来一下,顾客心急,就直接把对讲机拿过去。直接与主管对话了,而他们的对话全部被经理听见了,事情处理好了,但我难免要挨骂,事后我们主管就下来了,把我给教育了一顿,当时觉得特别委屈,但后来好好想想,因为自己的工作疏忽,给超市带来了不必要的损失和麻烦,领导对我的工作也就不会满意,就会批评,也许他们有时候说话还会很难听,碰到挨训,心里就会感觉很不爽,就会不自然的产生抵触的情绪,也就不会那么认真的去认识自己的工作错误,毫无疑问,这样的损失是自己的。所以我要换位思考,领导的批评其实就是教育,可以帮助我们认真总结工作,改进错误,自己学到的将会是更多的知识,有好的建议就应该大声说出来,不管领导是否采纳,但至少让他们听到。

在实习期间,让我有很好的机会去了解一个企业的发展必须具备什么样的条件,公司制度的规范,团队的合作精神,员工的服务态度。领导的管理才能等。这些都是直接影响到企业的前途命运的。

在百佳华实习,结交了很多不同的朋友,学到了更多人际处理的诀窍。待人待事更是多了一份耐心与协调。体会到父母工作赚钱的不容易,不会再像以前那样大手大脚地花钱,体会到:自己动手,丰衣足食。的快乐,明白了带动创造价值是无上的光荣,体会到态度决定行为,细节决定成败,就时时提醒自己工作要爱岗敬业,学习要精益求精,做人要不断锻炼创造,因为:玉不琢不成器。

三个月很快就过去了,这三个月让我收获很多,我学会了坚韧,学会了服务,学会了自我适应管理,学会了团结,在深圳的实习生活,坚强是首要条件,在零售服务行业要面对的状况非常多,有时候还会碰到一些无理取闹的顾客,此时作为一名前台人员,就要忍耐,服务行业的宗旨就是顾客就是上帝,你不能与顾客争吵,不管他们态度多恶劣,你也只能微笑服务,学会通过真诚的沟通交流,消除之间的误会,化解各种矛盾,在百佳华实习,我们要学的就是与人沟通的能力,三个月的实习,我们学会了自我适应管理,我慢慢适应在工作中寻找快乐,适应其中的艰辛,你会发现其实工作没想象中那么累,三个月的实习,我还学会了团结,我们有十七个同学分在同一个超市实习,平时吃住上班都在一起,在生活中,我们偶尔会遇到一些小麻烦,但我们十七个同学都很团结,有什么事大家都一起商量,一起解决,在新的环境中,我们十七个同学能互相照顾,很好的过了三个月的实习期,在这个大家庭里,我们有苦有累,可是我们从末放弃过,相反,因为团结,我们获得了战胜困难的勇气和快乐,更获得了深刻的友情,留下许多美好的回忆。

这次的实习让我知道,任何工作都不是我们想象的那么简单,小事不小,小事里有大学问。我们只有用心去做。才能有所收获。三个月的实习,我学到了很多以前在学校里学不到的东西,让我受益颇多,我很感谢学校提前给我们一个实习的机会,也感谢深圳百佳华给我们一次锻炼的机会,让我们可以更早地为融入社会,适应社会而好好准备。现在的社会要的就是实践,要有创新意识,才会更好的发展,人要不断的给自己充电,努力拼搏,为自己博取一片蓝天。“是金子就会发光”我相信,这次为期三个月的实践经历将会成为我们以后的人生发展中非常宝贵的财富,在以后的工作中,我将会好好的利用它,为自己创造更好的

发展空间,为社会做更大的贡献。

 

 

09统招(4)班:彭小玲